Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử LogLink

CHƯƠNG I — QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh

1. Quy chế này quy định điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, nguyên tắc vận hành, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia nền tảng thương mại điện tử trung gian LogLink tại địa chỉ loglink.vn và ứng dụng di động LogLink.

2. Quy chế này được ban hành và công khai theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

Điều 3. Nguyên tắc hoạt động

1. Nền tảng hoạt động theo pháp luật Việt Nam, minh bạch, bình đẳng giữa các Thành viên.

2. LogLink là chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian, cung cấp môi trường và hạ tầng kỹ thuật để Người bán và Người mua tiến hành giao dịch. LogLink không phải bên vận chuyển, không phải bên của hợp đồng cung ứng dịch vụ vận chuyển giữa Người mua và Người bán.

3. LogLink không can thiệp vào quyết định lựa chọn đối tác, thỏa thuận giá và điều kiện giao dịch giữa các Thành viên.

4. Thông tin do Thành viên đăng tải thuộc trách nhiệm của chính Thành viên đó. LogLink thực hiện kiểm duyệt trước khi hiển thị theo Điều 17 Quy chế này.

5. LogLink không thu hộ, giữ hộ hay bảo lãnh thanh toán giữa các Thành viên.

---

CHƯƠNG II — ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Điều 4. Điều kiện đăng ký

1. Đối tượng: tổ chức, doanh nghiệp hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực logistics, xuất nhập khẩu, vận tải.

2. Người đăng ký phải đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và được ủy quyền hợp lệ đại diện doanh nghiệp.

3. Mỗi tài khoản gắn với một địa chỉ email duy nhất, không thể thay đổi sau khi tạo.

Điều 5. Xác thực Thành viên

1. Nền tảng áp dụng ba tầng xác thực ở cấp doanh nghiệp, không phải cấp cá nhân:

1. Xác thực điện tử danh tính Người bán. Kể từ ngày 01/01/2027, Người bán là tổ chức trong nước phải cung cấp để xác thực điện tử: tên tổ chức; địa chỉ trụ sở chính; số định danh của tổ chức; họ và tên, ngày tháng năm sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật.

2. Người bán là tổ chức nước ngoài được xác thực thông qua Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ tương đương do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp, và hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt.

3. LogLink có quyền chấp thuận, từ chối, tạm ngưng hoặc hạ tầng xác thực khi có căn cứ về gian lận hoặc rủi ro an toàn nền tảng.

4. Trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm đặc biệt nghiêm trọng, LogLink có quyền từ chối đăng ký mới của tổ chức có cùng người đại diện theo pháp luật (đối chiếu theo số định danh cá nhân) trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày chấm dứt.

Điều 6. Công khai thông tin Người bán

LogLink công khai trên Nền tảng tên và địa điểm kinh doanh của Người bán theo đúng nội dung đã đăng ký với cơ quan đăng ký kinh doanh. Thông tin được thể hiện bằng tiếng Việt hoặc ký tự La-tinh.

Điều 7. Phân quyền trong doanh nghiệp

1. Tài khoản doanh nghiệp có ba vai trò: Chủ sở hữu, Quản trị, Thành viên.

2. Chủ sở hữu chịu trách nhiệm cuối cùng về hành vi của toàn bộ nhân sự thuộc doanh nghiệp mình trên Nền tảng.

Điều 8. Bảo mật tài khoản

Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, thiết bị đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình; phải thông báo ngay cho LogLink khi phát hiện truy cập trái phép.

---

CHƯƠNG III — QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên Nền tảng.

2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên Nền tảng.

3. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai tại Điều 19 Quy chế này.

4. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định Nền tảng.

5. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản Người bán, Người mua tại Điều 19 và Điều 21 Quy chế này.

6. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

7. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ Người sử dụng theo Chương V Quy chế này.

8. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Cung cấp công cụ để Người bán truy cập tài khoản và tải về dữ liệu dịch vụ đã đăng tải trong vòng 01 năm kể từ thời điểm đăng tải, và dữ liệu về hợp đồng đã giao kết trong vòng 03 năm kể từ thời điểm giao kết. Trường hợp tài khoản Người bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, LogLink bảo đảm Người bán vẫn có thể tải dữ liệu hợp đồng đã giao kết trước đó trong thời gian ít nhất 03 năm, trừ trường hợp Người bán chủ động xóa tài khoản.

10. Bảo đảm khả năng truy cập thông tin và dữ liệu dịch vụ đã đăng tải từ tài khoản Người bán trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

1. Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động cung ứng dịch vụ; quyết định dịch vụ, giá chào và chính sách ưu đãi theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với LogLink.

2. Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của Nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình; được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

3. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về doanh nghiệp, giấy phép và năng lực; bảo đảm chất lượng dịch vụ đã chào; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo thỏa thuận với Người mua.

4. Không lợi dụng Nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, vận chuyển hàng cấm, hàng lậu, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

5. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của Người mua; phối hợp với LogLink và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

1. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ và Người bán.

2. Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.

3. Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác về lô hàng; thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho Người bán theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của Nền tảng; không lợi dụng Nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

---

CHƯƠNG IV — QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Điều 12. Quy trình chung

Bước 1 — Người mua đăng nhu cầu (yêu cầu báo giá / đấu thầu / mời thầu riêng)
         hoặc tra cứu Bảng giá nhanh do Người bán đã đăng
Bước 2 — Người bán gửi chào giá kèm điều kiện dịch vụ
Bước 3 — Người mua xem xét, so sánh và lựa chọn
Bước 4 — Hai bên xác nhận trên Nền tảng, hình thành đơn hàng
Bước 5 — Thực hiện vận chuyển; cập nhật trạng thái, theo dõi hành trình
Bước 6 — Hoàn tất đơn hàng; thanh toán trực tiếp giữa hai bên

Điều 13. Quy định về đăng giá

1. Giá đăng sau thay thế giá đăng trước cho cùng một định danh tuyến (phương thức vận tải + cảng đi + cảng đến + đơn vị tính + hãng vận chuyển hoặc loại xe).

2. Giá hết hiệu lực tự động bị loại khỏi kết quả tìm kiếm.

3. Người bán có trách nhiệm cập nhật hoặc gỡ giá không còn hiệu lực.

4. Nghiêm cấm đăng giá sai lệch có chủ đích nhằm thu hút liên hệ rồi báo giá khác.

Điều 14. Đấu thầu và Mời thầu riêng

1. Chào giá đã gửi là cam kết nghiêm túc trong thời hạn hiệu lực đã nêu.

2. Người mua lựa chọn theo tiêu chí riêng, không bắt buộc chọn giá thấp nhất.

3. LogLink không can thiệp vào quyết định lựa chọn và không bảo lãnh việc thực hiện hợp đồng sau đó.

4. Kết quả đấu thầu được lưu trên hệ thống làm căn cứ đối chiếu khi có tranh chấp.

Điều 15. Chính sách về ưu tiên hiển thị

1. Nền tảng sử dụng thuật toán để sắp xếp, gợi ý và ưu tiên hiển thị kết quả tìm kiếm, danh sách chào giá và gợi ý đối tác. Toàn bộ tiêu chí chính được sử dụng công khai tại khoản 2 và khoản 3 Điều này.

2. Tiêu chí chính áp dụng cho việc sắp xếp và ưu tiên hiển thị:

a) Mức độ phù hợp với điều kiện tìm kiếm: phương thức vận tải, cảng đi, cảng đến, loại hàng, loại container hoặc loại phương tiện;

b) Hiệu lực của giá chào: giá còn thời hạn hiệu lực được ưu tiên trước giá sắp hết hạn;

c) Tầng xác thực của Người bán: Người bán ở tầng xác thực cao hơn được ưu tiên hiển thị;

d) Lịch sử thực hiện trên Nền tảng: số đơn hàng đã hoàn thành, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn, đánh giá của Người mua;

đ) Yếu tố địa lý: mức độ gần của tuyến chào với tuyến Người mua yêu cầu;

e) Thời điểm đăng tải: giá đăng mới hơn được ưu tiên khi các tiêu chí khác tương đương.

1. Đối với tính năng Đấu thầu và Mời thầu riêng, Người mua tự thiết lập và sắp xếp thứ tự ưu tiên trong bốn tiêu chí sau: giá (price), thời gian vận chuyển (transit_time), thời gian miễn phí lưu container (free_time), điều kiện công nợ (credit_terms). Kết quả xếp hạng chào giá được tính theo đúng thứ tự ưu tiên do Người mua chọn và được hiển thị kèm giải thích.

2. Nền tảng có duy nhất một hình thức hiển thị trả phí: Tin nổi bật. Tin nổi bật được gắn nhãn "⭐ Tin nổi bật" phân biệt rõ với kết quả thường; trong nhóm tin nổi bật, thứ tự vẫn xếp theo các tiêu chí tại khoản 2 Điều này. Ngoài Tin nổi bật, LogLink không nhận bất kỳ khoản phí nào khác để nâng thứ hạng hiển thị, và việc trả phí không ảnh hưởng đến kết quả xếp hạng chào giá trong Đấu thầu.

3. Người sử dụng có thể tự điều chỉnh tiêu chí sắp xếp bằng bộ lọc và tùy chọn sắp xếp hiển thị trên giao diện tìm kiếm.

Điều 16. Theo dõi hành trình

1. Nền tảng cung cấp công cụ theo dõi hành trình. Với vận tải đường bộ, việc chia sẻ vị trí được kích hoạt khi tài xế xác nhận bắt đầu chuyến.

2. Người bán có nghĩa vụ thông báo và thu thập sự đồng ý hợp lệ của tài xế theo pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3. LogLink không bảo đảm tính liên tục và chính xác tuyệt đối của dữ liệu vị trí.

Điều 17. Tính năng trí tuệ nhân tạo

1. Nền tảng sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ bóc tách thông tin từ văn bản và chứng từ, gợi ý tuyến và giá tham khảo, soạn thảo nội dung nháp và phân tích dữ liệu.

2. Thành viên được thông báo rõ khi đang tương tác với hệ thống trí tuệ nhân tạo.

3. Kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra mang tính hỗ trợ tham khảo, có thể chưa chính xác hoặc chưa cập nhật. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra lại trước khi sử dụng cho mục đích thương mại hoặc pháp lý. Quyết định cuối cùng thuộc về Thành viên.

4. LogLink không sử dụng nội dung của Thành viên để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo.

5. Nội dung nhập vào tính năng trí tuệ nhân tạo được chuyển tới nhà cung cấp mô hình đặt tại nước ngoài để xử lý. Thành viên không nhập thông tin mật hoặc bí mật kinh doanh không muốn chuyển ra nước ngoài.

6. Việc sử dụng tính năng trí tuệ nhân tạo có hạn mức theo tầng tài khoản.

---

CHƯƠNG V — CHÍNH SÁCH GIÁ, THANH TOÁN VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Điều 18. Chính sách về giá

1. Giá dịch vụ vận chuyển hiển thị trên Nền tảng do Người bán đăng tải. Người bán có trách nhiệm nêu rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phụ phí, phí địa phương và các chi phí phát sinh khác. Giá chào không nêu rõ được hiểu là chưa bao gồm các khoản trên.

2. Biểu giá dịch vụ của Nền tảng (giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng; tính theo công ty, chu kỳ tháng hoặc năm — giá năm bằng 10 tháng):

a) Dành cho Người bán (Provider):

b) Dành cho Người mua (Shipper):

c) Trên 10 tài khoản nghiệp vụ: gói Enterprise, mức giá theo thỏa thuận, liên hệ support@loglink.vn.

d) Mua bổ sung theo lượt (spot):

1. Thời điểm áp dụng: các gói trả phí và mục mua bổ sung áp dụng kể từ ngày 01/01/2027. Trước thời điểm này, toàn bộ tính năng thuộc gói Free được cung cấp miễn phí theo hạn mức công bố trong phần cài đặt tài khoản.

2. LogLink không thu phí hoa hồng trên giá trị giao dịch giữa Người mua và Người bán, không thu phí trên mỗi đơn hàng thành công.

3. Trường hợp thay đổi biểu giá dịch vụ, LogLink công khai trên Nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng. Việc hạ hạn mức hoặc tăng giá không áp dụng cho chu kỳ đã thanh toán.

Điều 19. Chính sách về thanh toán

1. Thanh toán giữa Người mua và Người bán: thực hiện trực tiếp giữa hai bên theo thỏa thuận, ngoài Nền tảng. LogLink không cung cấp chức năng thanh toán, không thu hộ, không giữ hộ, không bảo lãnh thanh toán.

2. Thanh toán phí dịch vụ cho LogLink: thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản của Công ty Cổ phần LogLink. Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

3. Bó lượt mua bổ sung (spot): có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày kích hoạt (riêng tài khoản bổ sung và lưu trữ bổ sung tính theo tháng). Bó lượt không hoàn tiền phần chưa sử dụng, không chuyển nhượng giữa các công ty, không quy đổi thành tiền mặt. Thứ tự sử dụng: hạn mức của gói được trừ trước, bó lượt trừ sau.

4. Ngoài bó lượt nêu tại khoản 3, Nền tảng không thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi nào khác.

Điều 20. Phương thức cung cấp dịch vụ và điều kiện, hạn chế

1. Dịch vụ của Nền tảng được cung cấp trực tuyến, sử dụng trực tiếp trên website loglink.vn và ứng dụng di động LogLink.

2. Thời hạn sử dụng dịch vụ theo chu kỳ thuê bao đã đăng ký. Hạn mức tài khoản của mỗi gói tính theo tài khoản nghiệp vụ; tài khoản tài xế (chỉ nhận lệnh vận chuyển và chia sẻ vị trí) không tính vào hạn mức và không giới hạn số lượng.

3. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ:

a) Phạm vi địa lý: Nền tảng phục vụ giao dịch vận chuyển có điểm đi hoặc điểm đến tại Việt Nam. Tuyến quốc tế được hỗ trợ theo phạm vi dữ liệu cảng và hãng vận chuyển sẵn có trên hệ thống;

b) Đối tượng: chỉ tổ chức, doanh nghiệp được đăng ký làm Thành viên. Nền tảng không phục vụ người tiêu dùng cá nhân;

c) Giới hạn theo tầng xác thực: quyền đăng chào giá công khai và nhận đơn hàng chỉ áp dụng cho Thành viên đạt Tầng 3;

d) Hạn mức tính năng trí tuệ nhân tạo: theo tầng tài khoản, công khai trong phần cài đặt tài khoản;

đ) Gián đoạn dịch vụ: Nền tảng có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự kiện bất khả kháng. LogLink thông báo trước ít nhất 24 giờ với bảo trì có kế hoạch, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn hệ thống.

Điều 21. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

a) Thành viên chủ động chấm dứt; b) Hết chu kỳ thuê bao mà Thành viên không gia hạn; c) LogLink chấm dứt do Thành viên vi phạm theo Điều 24 Quy chế này; d) LogLink ngừng cung cấp Nền tảng, có thông báo trước ít nhất 30 ngày.

1. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực khi Thành viên là bên chấm dứt: kể từ thời điểm Thành viên gửi thông báo chấm dứt qua chức năng trong tài khoản hoặc qua support@loglink.vn.

2. Quy trình và thời hạn phản hồi: LogLink xác nhận đã nhận thông báo chấm dứt trong 24 giờ làm việc và hoàn tất xử lý trong 07 ngày làm việc.

3. Hoàn tiền: phí thuê bao đã thanh toán được hoàn lại theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng của chu kỳ đang chạy, chuyển khoản trong 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấm dứt. Không hoàn tiền trong trường hợp chấm dứt do Thành viên vi phạm nghiêm trọng theo điểm d khoản 1 Điều 24.

4. Dữ liệu sau khi chấm dứt: LogLink bảo đảm Thành viên vẫn truy cập được để tải dữ liệu hợp đồng đã giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, trừ trường hợp Thành viên chủ động xóa tài khoản. Việc xóa dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật tại loglink.vn/privacy.

---

CHƯƠNG VI — KIỂM DUYỆT, RÀ SOÁT VÀ XỬ LÝ VI PHẠM

Điều 22. Kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị

1. Thông tin về dịch vụ do Người bán khởi tạo được LogLink kiểm duyệt trước khi cho phép hiển thị trên Nền tảng.

2. Nội dung kiểm duyệt bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, không liên quan đến hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. LogLink áp dụng bộ lọc từ khóa được cập nhật theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi thông tin hiển thị trên Nền tảng.

4. Thời hạn kiểm duyệt: 24 giờ làm việc kể từ khi Người bán gửi nội dung. Trường hợp từ chối hiển thị, LogLink nêu rõ lý do.

Điều 23. Hoạt động rà soát

1. LogLink rà soát hồ sơ đăng ký và hồ sơ xác thực trước khi cấp quyền Tầng 2, Tầng 3.

2. LogLink có quyền kiểm tra, yêu cầu bổ sung tài liệu chứng minh năng lực của Người bán.

3. Nội dung đã đăng tải được rà soát định kỳ và khi có phản ánh.

4. LogLink gỡ bỏ và xử lý thông tin dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. LogLink tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản Người bán trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 24. Hành vi bị cấm

Thành viên không được:

a) Cung cấp thông tin giả mạo về doanh nghiệp, giấy phép, năng lực; b) Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho mượn tài khoản; c) Thu thập dữ liệu Thành viên khác bằng công cụ tự động; d) Can thiệp, dò quét, thử nghiệm lỗ hổng bảo mật của Nền tảng; đ) Truy cập API ngoài phạm vi được cấp phép hoặc vượt hạn mức bằng thủ đoạn kỹ thuật; e) Sử dụng tính năng AI ngoài mục đích hoạt động logistics của chính mình; g) Gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt, spam, quấy rối Thành viên khác; h) Đăng nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử; i) Sử dụng Nền tảng để vận chuyển hàng cấm, hàng lậu, hoặc phục vụ rửa tiền, trốn thuế; k) Sao chép, phân phối lại dữ liệu giá của Nền tảng cho mục đích thương mại.

Điều 25. Biện pháp xử lý vi phạm

LogLink áp dụng biện pháp ngăn chặn tái phạm đối với hành vi đã bị xử lý mà Thành viên tiếp tục thực hiện.

Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, LogLink chuyển hồ sơ tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

---

CHƯƠNG VII — TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Điều 26. Phương thức tiếp nhận

Thành viên và người sử dụng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các phương thức sau:

1. Trực tuyến: chức năng gửi phản ánh trong tài khoản trên website loglink.vn và ứng dụng LogLink — cho phép đính kèm bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình xử lý;
2. Email: support@loglink.vn;
3. Điện thoại: 0905 566 246, trong giờ làm việc;
4. Văn bản: gửi về trụ sở Công ty Cổ phần LogLink.

Điều 27. Trình tự và thời hạn xử lý

Bước 1 — Gửi phản ánh kèm mã đơn hàng / mã đấu thầu và mô tả sự việc
Bước 2 — LogLink xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc
Bước 3 — LogLink trích xuất dữ liệu giao dịch liên quan và thông báo cho bên còn lại
Bước 4 — Hai bên thương lượng trong 30 ngày
Bước 5 — Không thương lượng được → đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền
         tại Thành phố Đà Nẵng theo pháp luật Việt Nam

Thời hạn phản hồi theo loại vấn đề:

Điều 28. Công cụ và biện pháp hỗ trợ

1. LogLink cung cấp dữ liệu giao dịch liên quan (lịch sử chào giá, xác nhận đơn, tin nhắn trao đổi, dữ liệu hành trình) khi một bên yêu cầu chính đáng.

2. LogLink không đóng vai trò trọng tài và không có nghĩa vụ phân xử đúng sai giữa Người mua và Người bán.

3. Trường hợp sử dụng cơ chế tự động trong tiếp nhận và phân loại phản ánh, quy trình vận hành được rà soát bởi con người trước khi áp dụng. Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả của cơ chế tự động, phản ánh được chuyển đến con người xem xét và quyết định cuối cùng.

4. Trường hợp Người bán chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Nền tảng, LogLink thực hiện biện pháp khắc phục cho Người bán và điều chỉnh lại hệ thống.

Điều 29. Quyền khiếu nại của Thành viên bị xử lý

Thành viên bị áp dụng biện pháp xử lý có quyền khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo, gửi về support@loglink.vn. LogLink phản hồi trong 07 ngày làm việc.

Điều 30. Tranh chấp giữa Thành viên và LogLink

Áp dụng nguyên tắc thương lượng thiện chí trong 30 ngày; không thành thì giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng.

---

CHƯƠNG VIII — BẢO VỆ THÔNG TIN VÀ AN TOÀN

Điều 31. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật công bố tại loglink.vn/privacy, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn.

Điều 32. Biện pháp an toàn

• Mã hóa đường truyền TLS/HTTPS toàn bộ
• Mật khẩu băm một chiều
• Kiểm soát truy cập theo vai trò và theo doanh nghiệp ở tầng cơ sở dữ liệu
• Xác thực OTP; tùy chọn sinh trắc học lưu trên thiết bị người dùng
• Sao lưu tự động hàng ngày
• Giám sát và cảnh báo sự cố kỹ thuật

Điều 33. Xử lý sự cố

Khi xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu cá nhân, LogLink thông báo cho cơ quan chuyên trách thuộc Bộ Công an trong 72 giờ kể từ khi phát hiện, và thông báo cho Thành viên bị ảnh hưởng.

---

CHƯƠNG IX — ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 34. Đầu mối liên hệ với cơ quan nhà nước

LogLink duy trì và sử dụng tài khoản đã thực hiện thủ tục hành chính tại Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn) để tiếp nhận và phản hồi thông tin nhằm giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Nền tảng.

Điều 35. Sửa đổi Quy chế

LogLink có quyền sửa đổi Quy chế này. Thay đổi quan trọng được thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng. Thành viên tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được coi là chấp thuận. Trường hợp thay đổi nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, LogLink thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký với Bộ Công Thương trong thời hạn 20 ngày làm việc.

Điều 36. Hiệu lực

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và áp dụng cho toàn bộ Thành viên của Nền tảng.

Quy chế này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

---

CÔNG TY CỔ PHẦN LOGLINK Người đại diện theo pháp luật (ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)