Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Điều 21. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

a) Thành viên chủ động chấm dứt; b) Hết chu kỳ thuê bao trả phí mà gói không được gia hạn (Thành viên đã tắt gia hạn, hoặc chưa thanh toán trong thời hạn theo điểm d khoản 5 Điều 19) — trường hợp này chỉ chấm dứt gói trả phí; tài khoản chuyển về gói Free và dữ liệu được giữ nguyên; c) LogLink chấm dứt do Thành viên vi phạm theo Điều 24 Quy chế này; d) LogLink ngừng cung cấp Nền tảng, có thông báo trước ít nhất 30 ngày.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực khi Thành viên là bên chấm dứt: kể từ thời điểm Thành viên gửi thông báo chấm dứt qua chức năng trong tài khoản hoặc qua support@loglink.vn.

3. Quy trình và thời hạn phản hồi: LogLink xác nhận đã nhận thông báo chấm dứt trong 24 giờ làm việc và hoàn tất xử lý trong 07 ngày làm việc.

4. Hoàn tiền phí dịch vụ của Nền tảng:

a) Dịch vụ chấm dứt theo điểm a hoặc điểm d khoản 1 Điều này, hoặc LogLink chấm dứt mà không do lỗi của Thành viên: LogLink hoàn lại phí thuê bao đã thanh toán tương ứng với số ngày chưa sử dụng của chu kỳ đang chạy. Với gói trả theo năm, số tiền hoàn tính theo ngày trên số tiền thực trả của cả năm.

b) Dịch vụ chấm dứt theo điểm b khoản 1 Điều này: không phát sinh khoản hoàn, vì chu kỳ đã thanh toán đã được sử dụng hết.

c) Dịch vụ chấm dứt theo điểm c khoản 1 Điều này: hoàn như điểm a khoản này, trừ trường hợp vi phạm ở mức "Đặc biệt nghiêm trọng, gian lận" theo Điều 25 thì không hoàn phí.

d) Lượt mua bổ sung chưa sử dụng được hoàn theo giá đã mua trong các trường hợp nêu tại khoản 4 Điều 21b; ngoài các trường hợp đó, áp dụng khoản 3 Điều 19.

đ) Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp Thành viên trong 15 ngày làm việc kể từ ngày LogLink xác nhận chấm dứt, không trừ phí xử lý.

5. Dữ liệu sau khi chấm dứt: trong mọi trường hợp tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, kể cả do vi phạm, LogLink bảo đảm Thành viên tiếp cận được dữ liệu hợp đồng đã giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm kể từ thời điểm tạm ngừng hoặc chấm dứt, bằng một trong hai cách sau:

a) Đăng nhập ở chế độ chỉ đọc để xem và tải dữ liệu hợp đồng đã giao kết; hoặc

b) Gửi yêu cầu qua các phương thức tại Điều 26 để nhận bản sao hồ sơ hợp đồng đã giao kết.

Quyền này chỉ không áp dụng khi Thành viên chủ động xóa tài khoản; trước khi xóa, Nền tảng thông báo rõ rằng sau khi xóa sẽ không thể tải lại dữ liệu này. Việc xóa dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật tại loglink.vn/privacy.