Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều 21b. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Không áp dụng đổi, trả hàng hóa. Dịch vụ của Nền tảng là dịch vụ cung cấp trực tuyến, không có hàng hóa vật chất, nên không áp dụng việc đổi hoặc trả hàng hóa.

2. Đổi gói dịch vụ:

a) Nâng gói: Thành viên được nâng gói bất kỳ lúc nào, có hiệu lực ngay; số tiền phải trả thêm tính theo số ngày còn lại của chu kỳ đang chạy.

b) Hạ gói: có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo. Dữ liệu đã tạo không bị xóa vì hạ gói; phần vượt hạn mức của gói mới chỉ bị hạn chế tạo mới.

3. Hoàn phí khi chấm dứt dịch vụ: theo khoản 4 Điều 21.

4. Lượt mua bổ sung chưa sử dụng không được hoàn tiền theo khoản 3 Điều 19, trừ các trường hợp sau, khi đó được hoàn theo giá đã mua:

a) LogLink thu sai hoặc thu trùng;

b) LogLink ngừng cung cấp Nền tảng (điểm d khoản 1 Điều 21);

c) LogLink chấm dứt tài khoản mà không do lỗi của Thành viên.

5. Thu sai, thu trùng: LogLink hoàn toàn bộ khoản thu sai hoặc thu trùng trong 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

6. Gián đoạn dịch vụ do lỗi của LogLink: trường hợp Nền tảng gián đoạn ngoài kế hoạch, do lỗi của LogLink, liên tục quá 24 giờ, Thành viên đang dùng gói trả phí được chọn gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng hoặc hoàn tiền cho thời gian gián đoạn. Thời điểm bắt đầu, kết thúc và thời lượng gián đoạn được xác định theo hệ thống giám sát của Nền tảng. Không áp dụng cho bảo trì có kế hoạch đã thông báo theo điểm đ khoản 3 Điều 20 và sự kiện bất khả kháng.

7. Dịch vụ vận chuyển giữa Người mua và Người bán: việc thay đổi, hủy đơn hàng và hoàn tiền cước do hai bên thỏa thuận trong chào giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Vì LogLink không thu hộ và không giữ hộ tiền cước (Điều 19), LogLink không hoàn tiền cước thay cho các bên; LogLink hỗ trợ cung cấp dữ liệu theo Điều 28. Người bán nên nêu rõ điều kiện hủy và hoàn tiền trong chào giá.

8. Cách gửi yêu cầu: qua các phương thức tại Điều 26, kèm mã hóa đơn hoặc mã đơn hàng. Thời hạn xử lý theo Điều 27.

---