Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Điều 26. Phương thức tiếp nhận

Thành viên và người sử dụng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các phương thức sau:

1. Trực tuyến: chức năng gửi phản ánh trong tài khoản trên website loglink.vn và ứng dụng LogLink — cho phép đính kèm bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình xử lý;

2. Email: support@loglink.vn;

3. Điện thoại: 0905 566 246, trong giờ làm việc;

4. Văn bản: gửi về trụ sở Công ty Cổ phần LogLink.

Điều 27. Trình tự và thời hạn xử lý

Bước 1 — Gửi phản ánh kèm mã đơn hàng / mã đấu thầu và mô tả sự việc
Bước 2 — LogLink xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc
Bước 3 — LogLink trích xuất dữ liệu giao dịch liên quan và thông báo cho bên còn lại
Bước 4 — Hai bên thương lượng trong 30 ngày
Bước 5 — Không thương lượng được → đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền
         tại Thành phố Đà Nẵng theo pháp luật Việt Nam

Thời hạn phản hồi theo loại vấn đề:

Điều 28. Công cụ và biện pháp hỗ trợ

1. LogLink cung cấp dữ liệu giao dịch liên quan (lịch sử chào giá, xác nhận đơn, tin nhắn trao đổi, dữ liệu hành trình) khi một bên yêu cầu chính đáng.

2. LogLink không đóng vai trò trọng tài và không có nghĩa vụ phân xử đúng sai giữa Người mua và Người bán.

3. Trường hợp sử dụng cơ chế tự động trong tiếp nhận và phân loại phản ánh, quy trình vận hành được rà soát bởi con người trước khi áp dụng. Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả của cơ chế tự động, phản ánh được chuyển đến con người xem xét và quyết định cuối cùng.

4. Trường hợp Người bán chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Nền tảng, LogLink thực hiện biện pháp khắc phục cho Người bán và điều chỉnh lại hệ thống.

Điều 29. Quyền khiếu nại của Thành viên bị xử lý

Thành viên bị áp dụng biện pháp xử lý có quyền khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo, gửi về support@loglink.vn. LogLink phản hồi trong 07 ngày làm việc.

Điều 30. Tranh chấp giữa Thành viên và LogLink

Áp dụng nguyên tắc thương lượng thiện chí trong 30 ngày; không thành thì giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng.

---